Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

🔧 Servicio Técnico

¿El diagnóstico tiene costo?

 Sí, el diagnóstico tiene un valor según el equipo:

• iPhone modelos 7 al 11: $9.990
• iPhone modelos 12 al 17 Pro Max: $14.990
• Mac: $34.990
• iMac: $49.990
• Equipos con daño por líquido: $14.990

Si decides realizar la reparación con nosotros y adquieres el repuesto, el valor del diagnóstico se abona al total del servicio — no pagas por separado.

¿Cuánto demora una reparación?

El proceso comienza con una evaluación técnica de 24 a 72 horas. Si la reparación es viable, trabajos como cambio de pantalla o batería se realizan en 1 a 2 horas adicionales.

¿Qué reparaciones realizan?

• Cambio de pantalla rota o sin respuesta táctil
• Reemplazo de batería
• Reparación de cámara
• Problemas de carga y conectores
• Fallas de señal o conectividad
• Daño por líquido — baño químico
• Reparación de iPad, MacBook e iMac

¿Qué es el baño químico?

Es un proceso técnico de recuperación de placa para equipos afectados por líquidos. No es "lavar el equipo" — es una limpieza profunda a nivel de componentes para detener la corrosión y recuperar el funcionamiento. Si tu equipo se mojó, tráelo de inmediato — mientras antes actúes, mayores son las posibilidades de recuperación.

¿Qué garantía tienen las reparaciones?

Todas nuestras reparaciones tienen garantía. Si algo falla después del servicio, lo solucionamos sin costo adicional.

¿Reparan todos los modelos de iPhone?

Sí, trabajamos con iPhone 7 hasta iPhone 17 Pro Max, incluyendo todos los modelos intermedios.

¿También reparan iPad y MacBook?

 Sí. Realizamos diagnóstico y reparación de iPad, MacBook e iMac — pantalla, batería, teclado, software y más.

¿Qué pasa si mi equipo no puede ser reparado?

 Si la reparación no es viable, el costo del diagnóstico corresponde al trabajo técnico realizado y no es reembolsable. Por eso recomendamos siempre hacer la evaluación previa antes de adquirir repuestos.

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📦 Envíos y Compras

¿Hacen envíos a todo Chile?

 Sí, enviamos a todo Chile continental mediante Chilexpress, Starken y BlueExpress. No despachamos a Isla de Pascua, Territorio Antártico ni Archipiélago Juan Fernández. Para zonas especiales escríbenos a administracion@smartmob.cl.

¿Cuánto demora el envío?

Los pedidos se preparan en 1 a 3 días hábiles. Tiempos estimados de entrega:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
• Regiones centro y sur: 2 a 5 días hábiles
• Regiones extremas: hasta 10 días hábiles

¿Puedo retirar mi pedido en tienda?

Sí. Cuando tu pedido esté listo recibirás un correo de confirmación. Preséntate con tu número de pedido y documento de identidad en San José 423, Puerto Varas.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

 Una vez despachado recibirás un correo con el número de seguimiento. Si no lo recibes dentro de 48 horas escríbenos a administracion@smartmob.cl.

¿Qué medios de pago aceptan?

 Tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria y efectivo en tienda.

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🔄 Devoluciones y Garantías

¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?

Sí. Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para ejercer tu derecho a retracto, siempre que esté sin uso, sellado y en su embalaje original con todos sus accesorios. Envía tu solicitud a administracion@smartmob.cl con comprobante de compra y fotos del producto.

¿Qué pasa si mi producto tiene una falla de fábrica?

Si el producto presenta una falla dentro de los primeros 6 meses, tienes derecho a elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero — según la Ley de Protección al Consumidor de Chile.

¿Cuánto demora el reembolso?

 Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza en hasta 15 días hábiles por transferencia bancaria o reversa a tu tarjeta.

¿Quién paga el envío de devolución?

 En devoluciones por retracto, el costo de envío es del cliente. Si la falla es de fábrica, SmartMob asume los costos de transporte.

¿Qué productos no tienen devolución?

Productos abiertos, usados, personalizados, software o licencias digitales y productos dañados por mal uso no aplican para devolución.

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🎧 Productos y Accesorios

¿Los accesorios son originales?

Trabajamos con marcas certificadas como JoyRoom, Baseus, Acefast y Soundcore, todas con garantía incluida. También tenemos accesorios originales Apple.

¿Son compatibles con todos los modelos de iPhone?

Cada producto indica su compatibilidad. Si tienes dudas escríbenos por WhatsApp y te asesoramos.

¿Tienen garantía los accesorios?

 Sí, todos los productos tienen garantía. Si tienes algún problema con tu compra contáctanos y lo resolvemos.

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✈️ Máquinas Vending — Aeropuerto El Tepual

¿Tienen máquinas vending en el aeropuerto?

Sí. SmartMob opera 3 máquinas vending tecnológicas en el Aeropuerto El Tepual de Puerto Montt, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Qué productos encuentro en las máquinas?

 Cables, cargadores, powerbanks, audífonos y localizadores AirTag — todo lo esencial para viajeros.

¿Tuve un problema con la máquina vending, qué hago?

Escríbenos de inmediato por WhatsApp al +56 9 5735 4871 o usa el código QR de la máquina para reportar el incidente. Lo resolvemos a la brevedad.

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📍 Visítanos

📍 San José 423, Puerto Varas — debajo del Club Alemán 📱 +56 9 5735 4871 💬 Escríbenos por WhatsApp 🕐 Lunes a viernes 9:30 – 19:00 | Sábado 10:30 – 14:30