Términos del servicio
Última actualización: 01-04-2026
Te damos la bienvenida a SmartMob. Te pedimos leer cuidadosamente los siguientes Términos y Condiciones de Servicio antes de utilizar nuestro sitio web, adquirir productos o ingresar equipos a nuestro servicio técnico.
Al acceder, navegar, realizar una compra en www.smartmob.cl o ingresar un equipo a servicio técnico, aceptas quedar sujeto a los presentes términos.
1. Información General
SmartMob SpA opera el sitio web www.smartmob.cl, mediante el cual comercializa productos tecnológicos, accesorios electrónicos y servicios relacionados, incluyendo servicio técnico especializado para dispositivos Apple y otros equipos tecnológicos.
La información publicada en el sitio web, incluyendo precios, disponibilidad, descripciones y características de productos, es referencial y puede ser modificada sin previo aviso. SmartMob realizará esfuerzos razonables para mantener la información actualizada y precisa.
2. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web únicamente con fines lícitos y conforme a la legislación vigente.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos del sitio
- Interferir con el funcionamiento normal del sitio web
SmartMob se reserva el derecho de suspender o bloquear el acceso a usuarios que infrinjan estas disposiciones.
3. Registro de Usuario
Para realizar compras en el sitio web no es obligatorio crear una cuenta, sin embargo, el registro puede facilitar futuras compras y seguimiento de pedidos.
Al registrarte, aceptas que:
- La información proporcionada debe ser veraz, completa y actualizada
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- SmartMob no se hace responsable por el uso indebido de cuentas por parte de terceros cuando ello sea consecuencia de negligencia del usuario
4. Proceso de Compra
Las compras realizadas en www.smartmob.cl están sujetas a disponibilidad de stock, validación de datos del cliente y confirmación del pago.
El envío de un correo electrónico de confirmación de pedido no constituye aceptación automática de la transacción.
SmartMob se reserva el derecho de anular o rechazar pedidos en los siguientes casos:
- Errores evidentes de precio o publicación
- Problemas en la validación del pago
- Falta de stock
- Sospecha de fraude o uso indebido del sistema de compra
En dichos casos se procederá a la reversión o devolución del pago correspondiente.
5. Precios y Facturación
Todos los precios publicados en el sitio incluyen Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la normativa chilena.
Los precios pueden ser modificados sin previo aviso, pero los pedidos confirmados mantendrán el precio vigente al momento de la compra.
La boleta o factura electrónica será emitida y enviada al correo electrónico registrado por el cliente durante el proceso de compra.
6. Despacho de Productos
Los despachos se realizan a través de empresas de transporte externas. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente y las condiciones del servicio de transporte.
SmartMob no se responsabiliza por:
- Retrasos atribuibles a empresas de transporte
- Eventos de fuerza mayor
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
7. Devoluciones y Derecho a Retracto
Las solicitudes de devolución, retracto o reembolso se regirán por lo establecido en nuestras Políticas de Devolución y Reembolso, disponibles en el sitio web. Para ejercer estos derechos, el cliente deberá seguir los procedimientos establecidos en dicha política.
8. Garantía Legal
De conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses en caso de fallas o defectos de fabricación.
En caso de falla comprobada, el cliente podrá optar entre reparación del producto, cambio del producto o devolución del dinero. El producto podrá ser evaluado previamente por nuestro servicio técnico para determinar la naturaleza de la falla.
9. Servicio Técnico
9.1 Diagnóstico
El ingreso de un equipo a servicio técnico requiere una evaluación técnica previa. El diagnóstico tiene un costo según el tipo de equipo:
- iPhone modelos 7 al 11: $9.990
- iPhone modelos 12 al 17 Pro Max: $14.990
- Mac: $34.990
- iMac: $49.990
- Equipos con daño por líquido: $14.990
El valor del diagnóstico se abona al total del servicio si el cliente decide realizar la reparación y adquiere el repuesto con SmartMob. En caso contrario, el costo del diagnóstico deberá ser cancelado de forma independiente.
9.2 Presupuesto y Autorización
Una vez realizado el diagnóstico, SmartMob informará al cliente el resultado y el presupuesto de reparación. La reparación solo se iniciará con la autorización expresa del cliente. SmartMob no realizará ningún trabajo adicional sin previo aviso y aprobación del cliente.
9.3 Tiempos de Reparación
Los tiempos estimados de reparación son:
- Cambio de pantalla o batería: 1 a 2 horas
- Diagnóstico general: 24 a 72 horas
- Daño por líquido / baño químico: 24 a 48 horas
- Reparaciones complejas: el plazo será informado al cliente según el caso
Estos plazos son referenciales y pueden variar según la disponibilidad de repuestos y la complejidad del caso.
9.4 Equipos con Daño por Líquido
Los equipos que hayan tenido contacto con líquidos serán sometidos a un proceso de baño químico como primer protocolo de recuperación. Este proceso tiene un costo de $14.990 que se abona a la reparación si el cliente decide continuar con el servicio.
SmartMob no garantiza la recuperación total de equipos con daño por líquido. El resultado dependerá del nivel de corrosión, el tipo de líquido y el tiempo transcurrido desde el accidente. En caso de que el equipo no pueda ser recuperado, el costo del diagnóstico y baño químico corresponde al trabajo técnico realizado y no es reembolsable.
9.5 Equipos Irrecuperables
Si tras el diagnóstico o proceso de reparación se determina que el equipo no puede ser reparado, el costo del diagnóstico corresponde al trabajo técnico realizado y no es reembolsable. SmartMob informará al cliente esta situación antes de proceder con cualquier trabajo adicional.
9.6 Responsabilidad por Datos del Equipo
SmartMob no se hace responsable por la pérdida de datos, información, configuraciones o archivos almacenados en el equipo durante el proceso de reparación. Se recomienda al cliente realizar una copia de seguridad de su información antes de ingresar el equipo a servicio técnico.
9.7 Garantía de Reparaciones
Todas las reparaciones realizadas por SmartMob cuentan con garantía. Si la falla reaparece después del servicio y está relacionada con el trabajo realizado, SmartMob la solucionará sin costo adicional. La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, líquidos u otras causas externas posteriores a la reparación.
9.8 Retiro del Equipo
Una vez finalizada la reparación, SmartMob notificará al cliente para el retiro del equipo. El cliente deberá presentar su documento de identidad al momento del retiro. SmartMob no se hace responsable por equipos no retirados en un plazo razonable desde la notificación.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, material gráfico y código del sitio, es propiedad de SmartMob SpA o de sus respectivos proveedores, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
11. Limitación de Responsabilidad
SmartMob realiza esfuerzos razonables para asegurar el correcto funcionamiento del sitio web. Sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de errores técnicos, interrupciones temporales o virus u otros elementos dañinos. El uso del sitio web es bajo responsabilidad del usuario.
En la máxima medida permitida por la ley, SmartMob no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web o de sus productos.
12. Modificaciones de los Términos
SmartMob se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación. Se recomienda revisar periódicamente esta sección.
13. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, transacciones o servicios técnicos realizados será resuelta conforme a la legislación chilena ante los tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos por la ley.
📧 Contacto administracion@smartmob.cl 📍 San José 423, Puerto Varas 📱 +56 9 5735 4871
