Política de envío
📦 Política de Envíos – SmartMob
En SmartMob trabajamos para que tu compra llegue de forma rápida y segura. A continuación, se detallan nuestras condiciones de envío para compras realizadas a través de www.smartmob.cl.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio de Chile continental, mediante empresas de transporte externas como:
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Chilexpress
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Starken
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BlueExpress
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u otros operadores logísticos disponibles
Actualmente no realizamos despachos a:
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Territorio Antártico Chileno
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Isla de Pascua
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Archipiélago Juan Fernández
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Zonas sin cobertura de los operadores logísticos disponibles
Si te encuentras en alguna de estas zonas, puedes contactarnos en administracion@smartmob.cl para evaluar alternativas de envío.
2. Preparación y Despacho de Pedidos
Los pedidos son preparados y despachados en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, el tiempo de transporte dependerá de la ubicación de destino.
Tiempos estimados de entrega:
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Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
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Regiones centro y sur: 2 a 5 días hábiles
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Regiones extremas del continente: hasta 10 días hábiles
⚠️ Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por:
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Condiciones climáticas
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Alta demanda logística
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Contingencias nacionales
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Eventos de fuerza mayor
3. Costos de Envío
El costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
El valor dependerá de:
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Dirección de destino
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Peso y dimensiones del paquete
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Operador logístico seleccionado
En caso de promociones de envío gratuito, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido:
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Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del envío.
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Podrás rastrear tu pedido directamente en el sitio web del operador logístico correspondiente.
Si no recibes el número de seguimiento dentro de 48 horas posteriores al despacho, puedes contactarnos en:
5. Condiciones de Entrega
Las entregas se realizan en días hábiles y en horarios establecidos por la empresa de transporte.
Es responsabilidad del cliente:
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Proporcionar una dirección correcta y completa
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Asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido
Si el pedido no puede ser entregado debido a:
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Dirección incorrecta
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Datos incompletos
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Ausencia del destinatario
el operador logístico podrá reprogramar la entrega o devolver el paquete, pudiendo generarse costos adicionales de envío, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
6. Recepción y Revisión del Pedido
Al momento de recibir el pedido recomendamos:
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Revisar el estado del embalaje exterior
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Verificar que el paquete no presente daños visibles
Si detectas daños en el paquete:
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Deja constancia en la guía del transportista.
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Contáctanos dentro de 24 horas al correo:
Adjuntando fotografías del paquete y del producto.
7. Retrasos en el Envío
En algunos casos pueden producirse retrasos logísticos debido a factores externos como:
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Condiciones climáticas
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Alta demanda de envíos
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Problemas operacionales del transportista
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Eventos de fuerza mayor
En estos casos, SmartMob realizará seguimiento del envío y colaborará con el cliente para resolver la situación con el operador logístico correspondiente.
8. Paquetes Perdidos o Dañados
Si un pedido se extravía durante el transporte o llega con daños evidentes, SmartMob iniciará un proceso de investigación con la empresa de transporte.
Dependiendo del resultado del proceso, se podrá proceder con:
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Reenvío del producto
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Cambio del producto
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Reembolso del pedido
Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles, dependiendo del operador logístico.
9. Paquetes No Reclamados o Devueltos
Si un pedido es devuelto a SmartMob debido a:
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Dirección incorrecta
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Imposibilidad de entrega
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Falta de retiro en sucursal del transportista
el cliente podrá solicitar un nuevo envío, debiendo asumir el costo del despacho correspondiente.
10. Retiro en Tienda
También puedes optar por retiro de tu compra en nuestra tienda física en Puerto Varas.
📍 Dirección:
San José 423
Puerto Varas
Región de Los Lagos – Chile
Cuando el pedido esté listo para retiro, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Para retirar el pedido deberás presentar:
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Número de pedido
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Documento de identidad válido
El retiro puede ser realizado por un tercero presentando:
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Número de pedido
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Copia del documento de identidad del comprador
