Política de reembolso
Última actualización: 01-04-2026
En SmartMob trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución y reembolso, elaboradas conforme a lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. Derecho a Retracto (Compras Online)
Si realizaste una compra a través de www.smartmob.cl, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse:
- Sin uso
- Sellado
- En su embalaje original
- Con todos sus accesorios, manuales y componentes completos
- Sin daños en el producto ni en su empaque
Procedimiento para solicitar retracto
- Enviar una solicitud al correo administracion@smartmob.cl dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto
- Adjuntar comprobante de compra (boleta o factura) y fotografías del producto que evidencien que se encuentra sin uso
- Completar el formulario de retracto, el cual será enviado por nuestro equipo una vez recibida la solicitud
Una vez recibida la información completa, SmartMob evaluará la solicitud dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por SmartMob utilizando un servicio de courier certificado.
⚠️ Productos que presenten signos de uso, manipulación, daños o alteraciones perderán automáticamente el derecho a retracto.
2. Garantía Legal – Producto Defectuoso
De acuerdo con la legislación chilena, si el producto presenta una falla o defecto de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde la compra, el cliente podrá optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
Procedimiento
Para solicitar la garantía legal deberás enviar a administracion@smartmob.cl:
- Número de pedido o comprobante de compra
- Descripción detallada del problema
- Fotografías o videos que evidencien la falla
El producto será evaluado por nuestro servicio técnico para determinar si la falla corresponde a defecto de fábrica o a uso indebido. El proceso de diagnóstico puede tomar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto.
3. Proceso de Reembolso
En los casos en que corresponda realizar un reembolso, este se gestionará una vez que el producto haya sido recibido en nuestras instalaciones y se haya verificado su estado.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o reversa del pago a la tarjeta utilizada. El plazo de devolución del dinero es de hasta 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
4. Excepciones al Derecho de Retracto o Devolución
No procederá el derecho a retracto ni devolución en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o manipulados
- Productos personalizados o configurados a pedido
- Productos de higiene o uso íntimo
- Software, licencias o productos digitales descargables
- Productos que presenten daños atribuibles a mala manipulación, uso indebido o intervención no autorizada
5. Costos y Responsabilidad del Envío
- En devoluciones por derecho a retracto, el costo de envío será responsabilidad del cliente
- En casos donde se confirme una falla de fábrica, SmartMob asumirá los costos de transporte asociados al proceso de garantía
6. Política de Reembolso para Servicio Técnico
El servicio técnico de SmartMob opera bajo condiciones distintas a una compra de producto, ya que involucra diagnóstico, evaluación técnica y viabilidad de reparación. Por esta razón, aplican las siguientes condiciones específicas:
6.1 Costo de Diagnóstico
El diagnóstico tiene un valor según el tipo de equipo:
- iPhone modelos 7 al 11: $9.990
- iPhone modelos 12 al 17 Pro Max: $14.990
- Mac: $34.990
- iMac: $49.990
- Equipos con daño por líquido: $14.990
El costo del diagnóstico se abona al total del servicio si el cliente decide realizar la reparación y adquiere el repuesto con SmartMob. Si el cliente decide no continuar con la reparación, el costo del diagnóstico deberá ser cancelado de forma independiente y no es reembolsable, ya que corresponde al trabajo técnico ya realizado.
6.2 Equipos Irrecuperables
Si tras el diagnóstico se determina que el equipo no puede ser reparado, el costo del diagnóstico no es reembolsable. SmartMob informará al cliente esta situación antes de proceder con cualquier trabajo adicional, entregando un informe técnico del resultado.
6.3 Equipos con Daño por Líquido
Los equipos con contacto de líquidos son sometidos a un proceso de baño químico como primer protocolo de recuperación. Este proceso tiene un costo de $14.990.
SmartMob no garantiza la recuperación total de equipos con daño por líquido. El resultado depende del nivel de corrosión, tipo de líquido y tiempo transcurrido desde el accidente. En caso de que el equipo no pueda ser recuperado, el costo del diagnóstico y baño químico no es reembolsable, ya que corresponde al trabajo técnico realizado.
6.4 Garantía de Reparaciones
Todas las reparaciones realizadas por SmartMob cuentan con garantía. Si la falla reaparece y está relacionada con el trabajo realizado, SmartMob la solucionará sin costo adicional.
La garantía no cubre:
- Daños causados por golpes posteriores a la reparación
- Nuevo contacto con líquidos
- Mal uso o intervención de terceros no autorizados
- Fallas en componentes distintos al reparado
6.5 Reembolso por Servicio Técnico
Solo procederá reembolso por servicio técnico en los siguientes casos:
- Error comprobado atribuible a SmartMob durante el proceso de reparación
- Cobro de un servicio no autorizado por el cliente
No procederá reembolso en casos de:
- Diagnóstico realizado aunque el equipo no pueda ser reparado
- Baño químico realizado aunque el equipo no se recupere
- Inconformidad con el resultado cuando la reparación fue correctamente ejecutada
- Daños preexistentes no relacionados con el servicio realizado
📌 Consideraciones Finales
- El envío de una solicitud de devolución o retracto no implica su aceptación automática
- Cada caso será evaluado individualmente conforme a la legislación vigente y a las condiciones descritas en esta política
- Para consultas sobre devoluciones o reembolsos de servicio técnico contactar a administracion@smartmob.cl
📧 administracion@smartmob.cl 📍 San José 423, Puerto Varas 📱 +56 9 5735 4871
